Ayuda Registro de Agentes RCS

Qué poner: Selecciona el país donde operará tu agente.

Regla importante: Solo se puede registrar un país por cada formulario.

Si necesitas varios registros: Si necesitas el servicio en varios países o quieres crear dos agentes con propósitos distintos, deberás completar un registro individual para cada uno.

Idioma: Asegúrate de que el idioma elegido coincida con el del perfil. Todo lo que el usuario vea en su móvil debe estar en ese mismo idioma.

Qué significa: Algunos países pueden requerir documentación adicional para validar la marca y autorizar el uso del agente RCS.

Qué debes hacer: Si el país seleccionado requiere un documento específico, el formulario mostrará una plantilla para descargar y un campo para subir el documento firmado.

Importante: No envíes la solicitud hasta haber adjuntado la documentación requerida cuando el formulario la solicite.

Ejemplo: Para Alemania puede solicitarse una carta de autorización de marca firmada, donde el titular confirma que autoriza el lanzamiento y operación del agente RCS en su nombre.

Qué significa: Confirmas que toda la información es correcta y autorizas oficialmente la tramitación del alta de tu agente ante Google y las operadoras.

Qué debes poner: El nombre visible con el que el usuario reconocerá tu marca dentro del chat.

Tamaño máximo: Hasta 40 caracteres. Usa un nombre claro y reconocible.

Cómo escribirlo: Usa el nombre comercial público, claro y corto. Ej.: Marca Ejemplo, Tienda XYZ.

Idioma: Debe estar en el idioma del país seleccionado o en la forma pública con la que la marca se presenta en ese mercado.

Evita: Nombres internos, nombres de proyecto, versiones o añadidos tipo "test", "nuevo", "v2".

Cuándo aparece: Este campo aparece cuando el formulario solicita el identificador técnico del agente para el registro RCS.

Qué debes poner: El identificador indicado para el agente, si ya se ha definido en el formulario o en la solicitud de alta.

Importante: Si el campo no aparece en tu formulario, no tienes que completarlo.

Cuándo aparece: Este campo aparece cuando el formulario solicita una descripción corta visible en el perfil del agente.

Qué es: La descripción corta que se muestra debajo del nombre del agente en el perfil.

Qué escribir: Explica directamente el tipo de servicio o información que ofrece el agente.

Idioma: Debe estar redactada en el mismo idioma en el que el agente interactuará con los usuarios.

Evita: Terminología publicitaria o claims genéricos que no describan la funcionalidad técnica del agente.

Qué debes seleccionar: El modelo que deseas aplicar a tu agente. Esta elección define cómo se procesan tus mensajes.

Conversacional: Ideal para agentes donde el usuario inicia la interacción o hay comunicación bidireccional frecuente, por ejemplo soporte o atención al cliente.

No conversacional (A2P): Ideal para agentes que envían notificaciones unidireccionales, como alertas, recordatorios o avisos.

Por qué es importante: La categoría debe ser coherente con el caso de uso, el consentimiento, la descripción breve y los mensajes de ejemplo.

Qué debes poner: Explica para qué se usará el agente y qué tipo de mensajes enviará.

Qué debe incluir: Objetivo, tipo de mensajes, cuándo se envían y si son unidireccionales o conversacionales.

Uso múltiple: Si el agente tendrá varios usos, explica primero el uso principal y después los usos secundarios.

Ejemplos prácticos: OTP: TU CÓDIGO DE VALIDACIÓN ES 1234; transaccional: Tu pedido 12345 está en reparto; promocional: Ya puedes consultar tus ofertas disponibles.

Error común: Escribir solo "marketing", "notificaciones" o "atención al cliente" sin más detalle.

Cuándo aparece: Este campo aparece cuando el formulario separa la clasificación del tráfico del caso de uso general.

Qué debes elegir: La categoría que mejor describa el tráfico real del agente.

Referencia rápida: OTP para verificación; Transaccional para servicio asociado a una relación existente; Promocional para campañas de marketing.

Campo de decisión: El caso de uso principal no debería cambiarse después del alta salvo revisión operativa, porque condiciona aprobación, tráfico y clasificación del agente.

Formato: Hexadecimal #RRGGBB.

Ejemplo: #0B3D91.

Consejo: Usa un color corporativo real y con buen contraste. Evita colores demasiado claros si la interfaz pierde legibilidad.

Formato indicado: JPG o PNG, 224×224 px.

Qué debe verse: La marca centrada, limpia y nítida.

Evita: Fondos confusos, texto pequeño, resolución baja o logos recortados.

Formato indicado: JPG o PNG, 1440×448 px.

Qué debe transmitir: Una imagen limpia, corporativa y coherente con la web de la marca.

Evita: Composiciones con demasiado texto, elementos minúsculos o imágenes promocionales recargadas.

Qué debes poner: Una página pública accesible con la política de privacidad vigente.

Ejemplo: https://www.mimarca.com/privacidad.

Error crítico: Enlazar una URL que devuelve error, requiere login o no menciona claramente a la entidad que envía los mensajes.

Qué debes poner: La página pública con términos de servicio o condiciones generales, si el formulario la solicita.

Consejo: Si la marca no tiene una página específica, prepara una URL estable antes de enviar el alta.

Cuándo aparece: Este campo aparece cuando se solicita estimar el volumen o recurrencia de mensajes por usuario.

Qué debes poner: Una estimación razonable de cuántos mensajes recibe un usuario al mes.

Ejemplos: 1–2/mes, 3–5/mes, solo cuando hay una compra.

Error común: No indicar frecuencia o indicar una frecuencia claramente incompatible con el caso de uso descrito.

Cuándo aparece: Este campo aparece cuando la configuración comercial u operativa del agente requiere clasificar el tráfico para facturación.

Qué debes hacer: Si este campo aparece, complétalo con el criterio ya validado por negocio/operaciones, no como una aproximación.

Muy importante: Puede no ser editable más adelante o requerir rehacer configuración y revisión.

Cuándo aparece: Este campo aparece cuando el formulario necesita justificar el evento que inicia la conversación o el primer mensaje saliente.

Qué debes poner: La acción o evento que provoca el primer mensaje saliente.

Ejemplos: Compra completada, alta de usuario, cita creada, entrega en reparto, petición de OTP, incidencia abierta.

Clave de aprobación: Debe quedar claro que el primer mensaje no es inesperado ni no solicitado.

Qué debes configurar: Los botones o enlaces visibles en el perfil RCS para que el usuario pueda contactar con la empresa.

Qué revisar: Cada botón debe tener una etiqueta clara y llevar a una vía real: web, teléfono, email, centro de ayuda u otro canal indicado por el formulario.

Ejemplos de etiquetas: Web oficial, Atención al cliente, Escríbenos, Centro de ayuda.

Error común: Informar una URL, teléfono o email sin etiqueta, o usar una etiqueta que no describe correctamente el destino.

Formato: Solo números, sin espacios ni guiones. Ej.: 34910000000.

Debe ser: Un teléfono real donde el cliente pueda recibir asistencia.

Evita: Extensiones internas, formatos con caracteres especiales o números no publicados.

Obligatorio: Completa este dato cuando el formulario lo solicite y añade también su etiqueta.

Ejemplos: Atención al cliente, Soporte, Helpdesk.

Regla: Si informas teléfono, añade también su etiqueta.

Formato: URL completa que empiece por https:// o http://.

Ejemplo: https://www.mimarca.com.

Debe ser: Pública, accesible y claramente asociada a la marca.

Qué debes poner: El texto corto que verá el usuario junto al enlace.

Ejemplos: Visítanos, Web oficial, Centro de ayuda.

Qué debes poner: Una dirección corporativa real de contacto.

Ejemplo: soporte@mimarca.com.

Evita: Cuentas personales, direcciones temporales o correos que no reciban respuesta.

Ejemplos: Escríbenos, Soporte, Ayuda.

Regla: Si informas email, añade también su etiqueta.

Qué debes poner: La razón social o la entidad que opera la marca si el formulario la solicita.

Consejo: Usa el mismo nombre que aparece en documentos legales o en la política de privacidad.

Cuándo aparece: Algunos países pueden solicitar un documento firmado por el titular de la marca para autorizar el uso del nombre del agente, el logo y la operación del servicio RCS.

Qué debes hacer: Si el formulario muestra este campo, descarga la plantilla, complétala con los datos de la empresa, fírmala y súbela antes de enviar la solicitud.

Qué debe coincidir: Los datos del documento deben ser coherentes con el nombre legal, la marca, la web, el contacto autorizado y los datos visibles del agente.

Ejemplo: En Alemania puede requerirse una carta de autorización de marca para que los operadores verifiquen el agente antes de aprobarlo.

Qué debes poner: Nombre, cargo, email corporativo y teléfono de una persona de la marca que pueda validar la solicitud.

Quién debe ser: Alguien interno y reconocible para la compañía, no una cuenta genérica sin responsable.

Qué debes explicar: Cómo da permiso el usuario para recibir mensajes.

Ejemplos: Casilla en web, registro en app, solicitud de OTP, consentimiento en checkout, alta en programa de fidelización.

Mejor práctica: Explica también dónde ocurre: web, app, tienda física, email, checkout, etc.

Qué debes poner: El texto real que ve el usuario cuando acepta recibir mensajes.

Debe incluir: Tipo de mensajes, frecuencia, cómo darse de baja y enlaces legales si aplica.

Qué debes poner: Cómo puede dejar de recibir mensajes el usuario.

Ejemplos: Responder STOP, ajuste en perfil, contacto con soporte, enlace de baja.

Obligatorio a nivel de negocio: Debe ser operativo y claro; no basta con decir "puede darse de baja cuando quiera".

Qué debes poner: Describe el primer mensaje que recibirá el usuario o el evento que inicia la conversación.

Debe quedar claro: Por qué el usuario recibe el mensaje y qué relación tiene con la acción previa del usuario.

Ejemplos: Confirmación tras una compra, aviso de entrega, solicitud de OTP, recordatorio de cita o inicio de soporte.

Cuándo aparece: Este bloque aparece cuando el formulario solicita describir las acciones que podrá realizar el usuario dentro de la conversación.

Qué debes poner: Las interacciones principales que estarán disponibles en el chat.

Ejemplos válidos: Respuestas simples, botones, seguimiento de pedidos, gestión de citas, soporte, enlaces a pago, encuestas o autenticación.

Consejo: Si usas botones, menciona ejemplos reales como Ver pedido, Hablar con soporte o Confirmar cita.

Formato: Solo números, sin espacios. Ej.: 34670000000.

Qué debes incluir: Uno o varios móviles reales que puedan probar RCS y recibir mensajes del agente durante la fase de test.

Muy importante: Esos dispositivos deben tener RCS activo y acceso a la app de mensajería compatible.

Antes de enviar números: Confirma que el móvil tiene activadas las funciones de chat RCS y que puede recibir tráfico de prueba.

Consejo: Evita pasar números de prueba de personas que no vayan a validar el flujo completo.

Cuándo rellenarlo: Si deseas recibir notificaciones de entrega o eventos en tu servidor.

Formato: URL completa y accesible que empiece por https://.

Consejo: Informa una URL estable de producción o de pruebas según la fase del alta.

Qué significa: El fallback permite enviar el mensaje por SMS cuando RCS no está disponible para el usuario.

Qué debes seleccionar: Marca Sí solo si quieres que el mensaje se entregue por SMS cuando no pueda entregarse por RCS.

Consejo: Si no vas a usar SMS como canal alternativo, marca No para evitar completar campos que no aplican.

Alias alfanumérico: Usa esta opción si el remitente contiene al menos una letra. Ej.: MyBrand, 12345A, MIMARCA.

Número: Usa esta opción si el remitente es solo numérico, con o sin prefijo internacional. Ej.: 12345, +34612345678.

Pendiente de definir: Usa esta opción si todavía no tienes claro qué remitente SMS utilizarás.

Cuándo aplica: Solo aplica cuando el SMS fallback se envía a destinatarios de España y el remitente contiene letras, por ejemplo MyBrand o 12345A.

Cuándo no aplica: Si el remitente es puramente numérico, como un short code 12345 o un número largo +34612345678, no entra en el registro de alias.

Referencia legal: Según el criterio indicado para la Circular 1/2026, el ámbito de alias no aplica a remitentes puramente numéricos.

Cuándo aplica: Si has seleccionado Alias alfanumérico como tipo de remitente SMS fallback.

Qué debes poner: El alias exacto que quieres mostrar al usuario si el mensaje se envía por SMS en lugar de RCS. Usa solo el alias final, no uno provisional.

País: El alias debe corresponder al país seleccionado en este registro. Recuerda: 1 registro = 1 país.

Titular del alias: Indica la razón social o la marca titular que usará este alias en el país del registro.

Estado del alias: Selecciona si ya está registrado, si está pendiente o si necesitas ayuda para validarlo o tramitarlo.

Consejo práctico: Antes de enviar el formulario, confirma que el titular del alias coincide con la marca, la web y los textos legales.